Echanges et Retours
ECHANGES ET RETOURS GRATUITS EN EUROPE
Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre colis pour nous faire parvenir les produits que vous souhaitez retourner. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié/chômé, il est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.
Conformément aux conditions générales de vente, seuls les articles non personnalisés et qui sont retournés dans leur emballage d'origine seront acceptés. Les articles retournés devront être en état d'être revendus.
Vous pourrez alors :
• Etre remboursé, sans pénalités. Les frais de retours vous sont offerts. Leon Flam prendra à sa charge un bon de retour par commande.
• Echanger votre article. Les frais de retour et l'expédition de votre nouvel article vous sont offerts. Attention, au-delà d'un échange par commande, l'ensemble des frais est à votre charge.
En cas de non-conformité d’un article vendu, les frais de retour et d'échange seront pris en charge par LEON FLAM.
PROCÉDURE À SUIVRE
Si vous souhaitez échanger ou retourner un produit, il vous suffit d'écrire à contact@leonflam.com en indiquant les motifs de retour (joindre des photos à votre mail si possible). Le service-client vous enverra alors une étiquette d'envoi pour nous retourner le produit dans le cadre d'un échange ou d'un retour.
Afin de préparer convenablement votre colis :
• Empaquetez les articles dans leur emballage d'origine
• Imprimez l'étiquette d'envoi et collez-la sur votre colis
• Rendez-vous à La Poste la plus proche, où le colis sera pris en charge après avoir été scanné.
Délai de remboursement
Dans le cadre du retour définitif d'un produit intact, LEON FLAM s'engage à vous rembourser dans un délai maximum de 15 jours à compter du jour de la réception de votre colis dans nos ateliers. Les remboursements se font par crédit sur la carte bancaire ayant servi au règlement de la commande.
Produits achetés sur la page Collectif LÉON FLAM
Veuillez noter que les retours sont à la charge du client pour les produits de seconde main.
Produits issus de la collaboration caritative pour Imagine for Margo
Veuillez noter que les retours sont à la charge du client pour les produits issus de la collaboration avec Major Mouvement pour Imagine for Margo.
CONDITIONS DE GARANTIE
En cas de défaut de fabrication constaté par l’atelier, nous nous engageons à réparer gratuitement l’article ou à le remplacer par un produit neuf. Les produits LEON FLAM sont garantis contre toute malfaçon pendant 2 ans. Si vous rencontrez un problème de qualité sur vos produits LEON FLAM, n'hésitez pas à nous contacter par mail à l’adresse contact@leonflam.com ou par téléphone au 01 42 76 92 98.
La garantie LEON FLAM ne couvre pas les défauts dus à l’usure normale, à des dommages accidentels ou encore à des dommages causés par une utilisation anormale de l’article. Si vous souhaitez faire réparer votre produit, il vous suffit de nous contacter à l’adresse contact@leonflam.com et de nous renvoyer le produit à l'atelier : Ateliers LEON FLAM, 12 rue Jean Lurçat, 36700 Chatillon-sur-Indre. Les frais de réparation étant alors à votre charge, un devis vous sera proposé après la prise en charge de l’article concerné. Si le produit s’avère être trop usagé pour être réparé, il vous sera restitué en l’état.
PAIEMENT 3 FOIS CB
Le 3XCB est une solution de paiement en 3 fois par carte bancaire Visa, Mastercard ou American Express* qui permet d'échelonner le paiement de la commande en 3 échéances :
• 1ère échéance le jour de la commande : 1/3 du montant de la commande
• 2ème échéance 30 jours après votre commande : 1/3 du montant de la commande
• 3ème échéance 60 jours après votre commande : 1/3 du montant de la commande
*Pour bénéficier du paiement en 3XCB, le montant de votre commande doit être compris entre 100 € et 2000€, vous devez être majeur et résider en France Métropolitaine.
Ce service est assuré par notre partenaire Alma
Si vous payez votre commande en plusieurs fois, vous acceptez les conditions générales client d'Alma. ainsi que les conditions particulières Alma pour les clients de LEON FLAM.
Pour toute question concernant le paiement en 3 fois, vous pouvez contacter le support Alma avec le lien suivant : Support Alma